kchx的博客

时间流程

2010年1月14日购买迅雷VIP帐号

2010年1月15日共享迅雷帐号

2010年1月16日迅雷帐号 密码和安全邮箱被修改

2010年1月16日-19日N次去迅雷官方论坛发帖，申诉都没有能把帐号保住。

最后一次去迅雷论坛发帖开骂终于有迅雷客服使用QQ1145031481联系我。（竟然使用QQ，而且不是企业QQ，是个普通的QQ号）

所有QQ联系如下

迅雷客服：您好
枫中无悠：你好
迅雷客服：请问您咨询什么问题?
枫中无悠 ：我5年多的老迅雷帐号，最近被人修改的安全邮箱，还有密码保护，申诉了几次也没见回音，很无奈，我现在不光想找回来帐号，而且希望你们改进安全系统，要不用着还是不会放心的
迅雷客服 ：您好，请问您的资料有没有完相善呢?账号是否是本人使用；有没有借给其它人使用过呢？什么情况下账号资料被别人修改的？
枫中无悠：本人的帐号，迅雷号码和本人QQ号码完全一致。被修改安全邮箱之前，安全邮箱就是QQ邮箱，（迅雷号码@qq.com）
手机号码我也绑定了，而且我购买过两次迅雷VIP，都是用的同一个支付宝
迅雷客服：这是您的使有情况；那请问您能回答我提的问题么？
枫中无悠 ：资料很完善，本人的帐号
借别人用过，接别人用的第2天，还是第3天，具体时间不知道
迅雷客服：这边我们核实下您的账号资料；如果您的资料我们核实有正确的情况下 ；我们帮您处理；如果提供不了任何资料证明账号是您的；我们就只能建议您通过您的账号资料；填写账号申诉找回
枫中无悠：能提供帐号资料，至于申诉还是免了，我填了好几次了，都没回音。而且今天我再次申诉提交，结果网页没有任何反映（IE和firefox我都试了）
迅雷客服：请提供下账号注册时间：注册的地点。
迅雷客服：另外您的账号有没有借给其它人使用过？
枫中无悠：抱歉，无法使用QQ的方式提供给你们，你可以使用 ￥@xunlei.com
这样的邮箱向我索要资料
枫中无悠：借别人用过
迅雷客服：是借给别人使之后开始出现的问题么？
枫中无悠：是的
迅雷客服：迅雷账号不支持账号借线其它人使用；您的账号是属于人为造成的；迅雷公司不受理这类账号问题的。
迅雷客服：请您自己回想下账号的资料；通过申诉的方式找回迅雷账号。 谢谢
枫中无悠：帐号不是我的私人财产吗？如果不是的，你们处理不处理都无所谓了。
非本人所有的私人财产，我要来有什么用
迅雷客服：您如果认为是私人财产；建议您可以用您的私人方式解决；迅雷公司不受理人为账号丢失的。给您带来不便；敬请谅解。感谢您的支持。
枫中无悠：我迅雷上面有很多私人信息，既然不是我的财产，可以注销帐号吗？或者清楚帐号中，我的私人信息？
枫中无悠：可以清除吗？
迅雷客服：抱歉；无法清除的；目前我们没有开通这个业务
枫中无悠：你们留有我的私人信息，这是不合法的
枫中无悠：你们继续坚持吗？你的观点可以代表迅雷官方吗？
枫中无悠：你的观点可以代表迅雷官方吗？（2010年1月19日16:52:31 ）

迅雷客服没有回答下线

不知道看了我和客服的对话，大家会是什么感想？

—————以下是kchx的迅雷的总结—————————

1、糟糕的安全系统

迅雷提供安全邮箱、密码保护、手机绑定，三种保护。

安全邮箱：不用密码保护可以直接通过安全邮箱找回密码。修改安全邮箱，知道当前密码和绑定的安全邮箱就可以修改。一般人的邮箱应该不是什么秘密吧？基本上丢了密码，安全邮箱基本就丢了，盗号者可以随时修改你密码了。

密码保护：只有找会密码的时候有用。

手机绑定：貌似没有用，找回密码里有这个选项，可是我没有一次使用成功过。

2、糟糕的号码申诉系统

申诉只需要提供迅雷号码、曾用过的密码，就可以了。估计我密码保护就是这个申诉系统被修改的。

更糟糕的我正常使用5次申诉系统，留下了邮箱和手机号码，但是没有一次迅雷收到迅雷的回复。

3、糟糕的客服

所谓客服只有一个论坛和一个带有区号的普通座机，不提供其他在线客服和邮箱客服。

那个客服论坛还隐藏用户的帖子，我前几次发的帖子都找不到了。最后一次开骂的帖子我留了地址还截图，地址可以进，但是你在那个板块里面绝对找不到那个帖子。

被隐藏的帖子地址：http://helpbbs.xunlei.com/read.php?tid=184638

跟了我5年多的迅雷帐号我还要吗，刚购买的迅雷VIP还要吗？8.8元人民币kchx可以不要，但是这件事情让kchx很恼火，写下来，让大家当个教训。

如果大家认为应该让更多人了解迅雷糟糕的客服，请转载此文章，记得说明，免的给大家带来不必要的麻烦，听说迅雷的公关很厉害的。

原文地址：http://kchx.net/archives/338

外传：kchx写信到支付宝，对2010年1月14日使用支付宝购买迅雷VIP交易提出了异议，迅雷没有能给我提供服务，系统支付宝仲裁。可能使用国外第三方支付多了，不知不觉就做了一件别人看起来很傻的事情。